En décembre et janvier, j'ai dispensé une #formation sur la relation aux clients en #officine. L'#équipe, 6 personnes au total, est venue travailler avec les chevaux afin de prendre conscience de leur façon de #communiquer.
Ils ont pu à l'issue d'une première séance collective, prendre #conscience de leur #posture personnelle et de celle de leurs collègues, avec très peu de mots et beaucoup de #ressentis.
Se retrouver dans un pré avec neuf #chevaux divers et variés qui bougent ou pas autour de vous, puis aller vers un qui vous attire et sans mot, aller travailler avec lui. C'est #impactant, y compris pour ceux qui sont des #cavaliers émérites, car nous sommes ici dans un autre monde, avec des chevaux libres.
A partir de cette séance "l'intelligence #émotionnelle" des participants s'est mise à travailler sans qu'ils en aient forcément conscience. Les chevaux sont doués de milles #sens pour mettre en mouvements les vôtres.
Puis 15 jours plus tard, alors qu'ils reconnaissait presque tous consciemment ce qu'il avait à améliorer dans leur posture et ce qu'il avait de bien à cultiver, chacun a pu passer individuellement 1h30 avec un cheval, ceci dans le but de valider une piste d'amélioration, un changement #comportemental ou un acquis.
Moment souvent très émouvant, ou les participants ont mis des mots et de la conscience sur leurs comportements, leurs pistes d'amélioration, leur changement ou tout simplement valider et accepter une belle #qualité à mettre en exergue.
Le tout avec délicatesse et respect.
Leur manager, qui a également participé aux séances, a pu apprécier et découvrir certaines capacités non exprimées des membres de son équipe.
Au final, outre l'amélioration significative apportée à la reconnaissance et au service du client, l'association de la formation en milieu de travail et des séances avec les chevaux en pleine nature, ont créé une belle #cohésion d'équipe !
Merci à eux pour la #confiance qu'ils m'ont accordés lors des séances.
Beau résultat !
Et vous ? Qu'est-ce que cela vous apportera ? Contactez-moi www.carolinediguet.com , on en discute...